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    ERP項目管理與客戶價值

    2018/9/3 10:25:39 |  191次閱讀 |  來源:網友轉載   【已有0條評論】發表評論

      如何在信息化實施時考慮企業高層的管理需求,并將其融入信息化解決方案是企業實施

    信息化面臨的首要困惑。即企業高層的戰略思想在業務執行過程中是否得到有效執行、業務運行流程是否通暢高效、決策是否得到及時、準確、有效的信息支撐。在海量信息中,低層面的信息化應用無法吸引企業高層的參與,無法得到企業高層對信息化的長期支持……

    經過二十多年的信息化實踐,已經有相當大一部分中國企業實施了信息化,并且從中獲得了實實在在的效益。但是另一方面,毋庸諱言地是,很多企業的信息化建設效果并不理想,很多企業上完ERP之后,業務都通過系統實現,但要說系統給企業帶來多少便利也說不出來,感覺帶給企業的效益不大,特別是企業高層沒有感覺到信息系統帶來的好處,軟件體現客戶價值更是紙面的東西。主要表現為:

      1、 許多企業的信息化項目久拖不決,無法按期交付;

      2、 軟件系統實現功能與企業實際管理需求脫節;

      3、 信息化系統仍停留在經營業務操作層面的應用,企業高層決策所需要的信息卻淹沒 

      筆者曾經做過多年的企業ERP實施管理工作,結合自己的工作經驗和PMP的相關理論,就ERP實施過程當中的項目管理業務過程當中如何創造客戶價值,談一點自己的看法。  其實軟件真的能夠替客戶價值嗎?答案是肯定的。

       筆者最近到一個ERP項目上進行支援,也是一個過百萬的ERP項目,發現了一個在ERP實施項目上經常能夠看到的現象。走進項目組,發現幾個乙方公司的項目人員正在忙碌的進行調研報告的整理,計劃的修訂,我就隨便和項目經理進行了溝通,了解到項目小組的成員基本以乙方人員為主,甲方僅僅派出了一個系統管理員作為項目經理,協助項目小組與業務部門進行溝通,根據項目經理制定的計劃,分別找不同的業務人員調研,了解業務流程和當前業務當中的問題,看是否能夠解決。我問項目經理,與客戶高層領導的溝通是否進行了,回答說還沒有,計劃調研完成之后向高層經理匯報,我又問了幾個問題,包括,客戶為什么現在要上ERP,為什么買我們的ERP,誰決定買的,客戶期望通過ERP解決什么樣的具體問題?答案可想而知。

      我們知道在PMP的知識體系當中有一個叫溝通管理的過程,上面介紹了溝通的對象,方法和一些基本的溝通技術,項目溝通管理包括為確保項目信息及時且恰當的生成,收集、發布、存儲、調用并最終處置所需的各個過程,項目經理的大多數時間都用在與團隊成員和其他干系人的溝通上,無論這些成員和干系人是來自組織內部(位于組織的各個層級上)還是組織外部。有效的溝通能在各種各樣的項目干系人之間架起一座橋梁,把具有不同文化和組織背景、不同技能水平以及對項目執行或結果有不同觀點和利益的干系人聯系起來。

      我們在爭取ERP訂單的時候,往往會考慮并且進行項目的干系人管理,如果工作細致的話,會分析到每個干系人的期望甚至干系人的喜好,但是一旦簽訂合同,這些非常有價值的信息往往就進了檔案袋,或者銷售與售前人員的腦袋里,項目經理帶著一幫實施人員進場直奔企業的相關部門開始調研,并進行業務流程和產品功能之間的FIT/GAP,趕緊進行業務培訓,然后準備數據,就開始準備上線了,對于客戶來講這個完全是本末倒置的實施方法,對重要干系人的信息了解程度決定了這個項目是否能夠對客戶創造價值的程度,看到項目當前的狀況,我給項目經理提出了下面幾個建議:

      1) 立即與我方銷售人員進行溝通,理解項目干系人基本情況及其期望。

    2) 立即與客戶的總經理以及客戶高層進行溝通。了解他對項目的理解

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